जब डिजिटल ग्राहक अनुभव को अधिक व्यापक बनाने की बात आती है तो मेटावर्स अगली बड़ी चीजों में से एक है, और अधिक से अधिक ब्रांड इसका उपयोग करने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं।
एकमात्र समस्या यह है कि मेटावर्स अभी भी एक उच्च-अवधारणा वाला विचार है जो बहुत स्पष्ट नहीं है। न्यूयॉर्क टाइम्स के एक हालिया लेख में कहा गया है, "महामारी के ऑनलाइन-सबकुछ बदलाव के दौरान, कई आभासी अनुभवों, वातावरण और संपत्तियों में वृद्धि हुई थी। साथ में, ये नई प्रौद्योगिकियां हमें एक झलक देती हैं कि इंटरनेट क्या है भविष्य में भी ऐसा ही होगा।"
फेसबुक के सीईओ मार्क जुकरबर्ग जैसे कुछ लोग इसे एक आभासी जगह के रूप में देखते हैं जहां लोग एक-दूसरे से डिजिटल तरीके से बात कर सकते हैं। निवेशकों से बात करते समय, उन्होंने फेसबुक को "मेटावर्स कंपनी" कहा और कहा, "आप इसे केवल देखने के बजाय एक सन्निहित इंटरनेट के रूप में सोच सकते हैं जिसके अंदर आप हैं।"
हालांकि कुछ उद्योग अभी भी यह पता लगाने की कोशिश कर रहे हैं कि "मेटावर्स" शब्द का क्या अर्थ है, एपिक गेम्स और रोबॉक्स पहले से ही गेम उद्योग में अग्रणी हैं।
वीडियो गेम के दो बड़े नाम हमें इस बारे में विचार दे रहे हैं कि मेटावर्स कैसा हो सकता है, इसमें क्या पेशकश है और कौन इसका उपयोग कर सकता है। उदाहरण के लिए, Fortnite, जो एपिक गेम्स के स्वामित्व में है, ने हिप-हॉप कलाकार ट्रैविस स्कॉट के साथ एक वर्चुअल कॉन्सर्ट किया था, जिसे 12 मिलियन से अधिक लोगों ने देखा था, और रोबॉक्स और गुच्ची ने एक वर्चुअल गुच्ची गार्डन बनाने के लिए मिलकर काम किया था, जहां सीमित संस्करण के वर्चुअल बैग बेचे गए थे।
एक बैग स्कैल्पर बाज़ार में बेचा गया और खेल की मुद्रा, रोबक्स में बेचा गया, जो $4,115 के समान है। डिजिटल बैग की कीमत असली बैग की कीमत से 800 डॉलर ज्यादा थी.
दोनों ब्रांड मेटावर्स को बातचीत, एकत्रीकरण और गहन कहानी कहने के लिए एक साझा आभासी स्थान के रूप में दिखाते हैं। ये सभी चीजें उन गेम कंपनियों के लिए बहुत रोमांचक हैं जो ग्राहकों के अनुभवों को बदलना और उन्हें बेहतर बनाना चाहती हैं।
गेमर्स मेटावर्स के बारे में लगभग किसी भी अन्य की तुलना में अधिक जानते हैं। ऑनलाइन, क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म, फ्री-टू-प्ले बैटल रॉयल गेम फ़ोर्टनाइट को "प्रोटो-मेटावर्स" के रूप में माना जा सकता है। लाखों लोग नियमित रूप से गेम खेलते हैं, और वे सभी विश्वव्यापी आयोजनों में जाना चाहते हैं और ब्रांडों के साथ नए तरीकों से बातचीत करना चाहते हैं।
नाइके के जॉर्डन ब्रांड और लेब्रोन जेम्स दोनों ने खालें जारी की हैं, जो इन-गेम अवतार और कपड़े हैं। अल्पकालिक स्ट्रीमिंग ऐप क्विबी ने खिलाड़ियों को गेम में देखने के लिए लोकप्रिय शरारत शो पंकड का रीबूट दिखाया।
ऑनलाइन गेम के लिए एक मंच और गेम बनाने के तरीके के रूप में, रोबॉक्स लोगों को अपने बड़े "मेटावर्स" के भीतर अपनी दुनिया और गेम बनाने की सुविधा देता है। नेरफ, हॉट व्हील्स और सोनी म्यूजिक जैसे ब्रांड रोब्लॉक्स के साथ मिलकर काम कर रहे हैं और ग्राहकों से जुड़ने के लिए अपनी खुद की व्यापक दुनिया का निर्माण कर रहे हैं।
फिल्में भी ऐसा कर रही हैं. म्यूज़िकल इन द हाइट्स में रोबॉक्स दुनिया में एक वर्चुअल ब्लॉक पार्टी थी, जो न्यूयॉर्क शहर के वाशिंगटन हाइट्स की एक प्रति थी।
गेमर्स स्किन, अवतार और वर्चुअल इवेंट जैसी चीज़ों पर पैसा खर्च करके खुश होते हैं। 2021 की दूसरी तिमाही के दौरान, Roblox पर आभासी मुद्रा पर खर्च की गई $652.3 मिलियन की राशि 161% बढ़ गई।
गेमिंग और ई-स्पोर्ट्स कंपनी सबनेशन मीडिया के मुख्य प्रबंध निदेशक डौग स्कॉट ने बताया, "क्रिप्टोकरेंसी, एनएफटी (नॉन-फंजिबल टोकन), अवतार और इमर्सिव गेमिंग अनुभव जैसी चीजों के माध्यम से लोग डिजिटल दुनिया से अधिक जुड़ाव महसूस करने लगे हैं।" डिजीडे.
"जैसे-जैसे लोग अपनी डिजिटल पहचान बनाते हैं, रोबॉक्स जैसे प्लेटफ़ॉर्म समुदाय को रहने के लिए जगह देते हैं।"
मेटावर्स में बहुत सारी संभावनाएं हैं। प्रत्येक नए अनुभव, जैसे कोई इवेंट, एनएफटी, या किसी खिलाड़ी से सहायता प्राप्त करना, ग्राहकों की रुचि बनाए रखने के लिए गेम में (या इन-वर्ल्ड) फिर से बनाया जा सकता है।
इसमें कोई खिंचाव नहीं हो सकता. रोब्लॉक्स के मार्केटिंग और लोगों के अनुभव के प्रमुख, बारबरा मेसिंग ने बिजनेस इनसाइडर को बताया, "यह एक सरल, एकतरफा विज्ञापन नहीं है। यह अपने दर्शकों से जुड़ने और अपने ब्रांड के बारे में एक शानदार कहानी बताने का एक शानदार तरीका है।"
मैथ्यू बॉल, एक उद्यम पूंजीपति और मेटावर्स के बारे में सोचने वाले सबसे महत्वपूर्ण भविष्यवादियों में से एक, लिखते हैं कि मेटावर्स को बढ़ने के लिए नई प्रौद्योगिकियों, प्रोटोकॉल, कंपनियों, नवाचारों और खोजों की आवश्यकता है।
"मेटावर्स से पहले" और "मेटावर्स के बाद" कोई स्पष्ट नहीं होगा। इसके बजाय, यह समय के साथ धीरे-धीरे एक साथ आएगा क्योंकि विभिन्न उत्पाद, सेवाएं और कौशल विलय और कनेक्ट होंगे" वह बता सकते हैं।
5जी जैसी नई प्रौद्योगिकियां डिजिटल दुनिया को आवश्यक गति और शक्ति देकर काम करने में मदद करेंगी। आभासी और संवर्धित वास्तविकता को बिना किसी अंतराल के काम करने के लिए डिजिटल उपकरणों में बड़े सुधार करने की आवश्यकता है।
हैप्टिक्स, जो पहनने योग्य उपकरण हैं जो स्पर्श जैसी इंद्रियों को उत्तेजित करते हैं, उन्हें भी अधिक लोगों द्वारा उपयोग करने की आवश्यकता होगी। और मेटावर्स में ब्रांड की अधिक रुचि होनी चाहिए।
बॉल कहते हैं, "बुनियादी स्तर पर, तकनीक अभी भी सैकड़ों, लाखों लोगों के लिए एक ही समय में एक ही अनुभव साझा करने के लिए उपलब्ध नहीं है।" तो, हम अभी तक वहां नहीं हैं, लेकिन गेमिंग कंपनियां अभी भी तैयार हो सकती हैं, खासकर जब खिलाड़ियों की मदद की बात आती है।
जैसे-जैसे गेम उद्योग मेटावर्स का अधिक से अधिक उपयोग करता है, ब्रांडों के लिए एक मजबूत डिजिटल ग्राहक सेवा आधार बनाना महत्वपूर्ण है। इसे दो तरह से करना होगा.
अपनी टीम के लोगों पर ध्यान केंद्रित करके शुरुआत करें। खिलाड़ी और ग्राहक अनुभव को यथासंभव सहज बनाने के लिए, ब्रांडों को मेटावर्स के अंदर सहायता टीमों की आवश्यकता होगी जो ग्राहकों से सीधे और मौके पर ही बात करने के लिए स्वतंत्र हों।
आपके खिलाड़ी सहायता टीम के सदस्यों के पास कुछ निश्चित कौशल होने चाहिए। सबसे पहले, उन्हें दयालु होना होगा। खिलाड़ियों के पास मेटावर्स के बारे में प्रश्न होंगे क्योंकि यह तलाशने के लिए एक पूरी नई आकाशगंगा है। दयालु एजेंट खिलाड़ियों के साथ कॉकपिट में उतरेंगे और उन्हें धैर्य के साथ रास्ता दिखाएंगे।
दूसरा, उन्हें प्रौद्योगिकी में अच्छा होना चाहिए। मेटावर्स के साथ, प्लेटफ़ॉर्म और सेवाएँ जुड़े हुए हैं, जिससे प्रौद्योगिकियों का एक जाल बन गया है जो और अधिक जटिल होता जा रहा है। खिलाड़ियों की मदद करने वाले एजेंटों को विभिन्न प्रकार की तकनीक से परिचित होना चाहिए और वे एक-दूसरे के साथ कैसे बातचीत करते हैं।
अपनी टीम को अगले स्तर तक ले जाने के लिए प्रौद्योगिकी का समर्थन करें। यदि कोई ब्रांड यह सही करता है, तो वह रुझानों पर नज़र रखने, कुछ अनुरोधों को संभालने और खिलाड़ियों के बारे में अधिक जानने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मशीन लर्निंग का उपयोग करेगा।
उदाहरण के लिए, यह देखना आसान है कि किसी गेम के अंदर एक संवादात्मक बॉट कैसे अनुभव को अधिक गहन बनाने, खिलाड़ियों का मार्गदर्शन करने और एजेंटों के लिए समय खाली करने में मदद कर सकता है। साथ ही, इन तकनीकों का उपयोग मेटावर्स को मॉडरेट करके हानिकारक या भ्रामक सामग्री से सुरक्षित रखने के लिए भी किया जा सकता है।
रोडमैप उन ब्रांडों के लिए एक अच्छा विचार है जो अपनी ग्राहक सेवा टीमों को मेटावर्स के लिए तैयार करना चाहते हैं। रोबॉक्स सीएमओ मेसिंग ने बिजनेस इनसाइडर को बताया कि इसके लिए अधिक रचनात्मकता और बॉक्स के बाहर सोच की आवश्यकता हो सकती है।
हालाँकि, मेसिंग का कहना है कि यह सब इस पर निर्भर करता है, "मैं उन्हें कैसा महसूस कराना चाहता हूँ और मैं उन्हें क्या याद दिलाना चाहता हूँ? मैं उन्हें वापस आकर मुझसे दोबारा बात करने के लिए कैसे तैयार कर सकता हूँ?"
गेम कंपनियां भी गुच्ची और रोबॉक्स के बीच सहयोग से सीख सकती हैं और खिलाड़ी के अनुभव को बेहतर बनाने और अद्वितीय और दिलचस्प स्पर्श जोड़ने के तरीकों की तलाश कर सकती हैं। बॉल का कहना है कि संपर्क के ये बिंदु महत्वपूर्ण हैं।
सिर्फ इसलिए कि वहां मेटावर्स है इसका मतलब यह नहीं है कि यह रहने के लिए एक अच्छी जगह है। ब्रांड लोगों को मेटावर्स में लाने और इसे लोगों के लिए वर्चुअल रूप से एक साथ मिलने के लिए एक लोकप्रिय स्थान बनाने में एक बड़ा हिस्सा होंगे।
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